1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила посещения Кинотеатра «Тирасполь» регламентируют отношения между гражданами (далее – «зрители», «посетители») и ГУП ККК «Тирасполь» (далее – Кинотеатр «Тирасполь») во время пребывания зрителей в кинотеатре, включая прилегающую к нему территорию, и оказании услуг по кинообслуживанию. Правила направлены на обеспечение общественного порядка и безопасности зрителей в кинотеатре.
1.2. Посетители Кинотеатра «Тирасполь» обязаны ознакомиться с настоящими Правилами до покупки билета. Покупка билета означает согласие с настоящими Правилами.

2. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА НА КИНООБСЛУЖИВАНИЕ. ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

2.1. Покупка билетов
2.1.1. Договор на кинообслуживание считается заключенным с момента покупки билета на киносеанс. Кинотеатр Тирасполь не несет ответственности за билеты, приобретенные в неустановленных местах.
2.1.2. Ребенок до 3 (трёх) лет может размещаться на одном месте с сопровождающим его взрослым зрителем по одному стандартному билету.
2.1.3. Билеты для зрителей старше 3 (трёх) лет продаются по принципу «один человек – одно место».
2.1.4. Билеты на текущий сеанс продаются только в течение 30 минут с момента его начала.
2.1.5 Зритель обязан проверять купленные билеты и выданные на сдачу, деньги, не отходя от места покупки. Несвоевременно предъявленные денежные претензии не принимаются.
2.1.6. Для просмотра фильмов в формате 3D зрителю необходимы специальные 3D-очки. Стоимость 3D-очков не включена в стоимость билета и оплачивается отдельно. Посетители вправе:
а) приобрести 3D-очки пригодные для многократного использования при последующих посещениях в Кинотеатре «Тирасполь»;
б) использовать собственные 3D-очки, совместимые с техническим оборудованием Кинотеатра «Тирасполь».
Кинотеатр «Тирасполь» не несет ответственности за возможное снижение качества визуального восприятия изображения при использовании зрителем собственных 3D-очков или при отказе от их использования при просмотре фильмов в формате 3D.
2.1.7. Утерянные билеты, а также испорченные билеты не восстанавливаются и не обмениваются.
2.2. Вход в кинозал осуществляется только при предъявлении действующего билета (бумажного или электронного). Билет необходимо сохранять до окончания сеанса.
2.3. Посетителям необходимо занимать места, указанные в билете.
2.4. Механизм возврата билетов
2.4.1. Возмещение стоимости купленных билетов осуществляется в случаях, связанных с не предоставлением или некачественным предоставлением услуги по кинообслуживанию:
 замены фильма (если гость не согласен на замену фильма);
 отмены демонстрации фильма;
 некачественной демонстрации фильма, обусловленной техническими неполадками (отсутствие изображения, отсутствие звука, показ фильма не до конца и т.д.);
2.4.2. Возврат стоимости билета по инициативе зрителя по причинам, не связанным с непредоставлением либо ненадлежащим качеством оказания услуги по демонстрации фильма, осуществляется на основании письменного заявления с указанием паспортных данных и причины возврата, а также предъявленными билетами (если была онлайн продажа, то нужно распечатать билеты). Указанное заявление должно быть подано не позднее чем за 60 минут до времени начала сеанса, указанного в билете. Оформление процедуры возврата после начала сеанса – не производится.
В случае несоблюдения вышеуказанных условий администрация кинотеатра оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств.
2.4.3. Возврат стоимости билета осуществляется в порядке общей очереди наличными денежными средствами только в кассе кинотеатра. Возврат стоимости за билеты, приобретенные онлайн через сторонние сервисы, осуществляется в соответствии с правилами соответствующих платформ в безналичном виде.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

3.1. Права зрителей/посетителей:
3.1.1. на качественный кинопросмотр (в соответствии с возрастными ограничениями) и свободное пользоваться всеми видами услуг, предоставляемыми кинотеатром «Тирасполь»;
3.1.2. предоставление льгот по кинообслуживанию, если они предусмотрены действующим законодательством и/или установлены Кинотеатром «Тирасполь»;
3.1.3. на получение достоверной информации о фильмах, расписании, стоимости билетов и услугах;
3.1.4. на посещение туалетных комнат для посетителей только при наличии действующего билета на сеанс на текущий день, либо при наличии чека на текущий день на продукцию бара;
3.1.5. на оставление в Книге жалоб и предложений Кинотеатра «Тирасполь» записей вопросов/замечаний/предложений по реализации услуг кинотеатром, обращение к администрации посредством электронных обращений или лично в часы приема граждан.
3.2. Обязанности зрителей/посетителей
3.2.1. соблюдать настоящие Правила;
3.2.2. соблюдать общественный порядок, правила противопожарной безопасности и нормы поведения в общественных местах;
3.2.3. бережно относится к имуществу Кинотеатра «Тирасполь», других посетителей, соблюдать чистоту и порядок в зрительных залах и на территории Кинотеатра «Тирасполь»;
3.2.4. не проводить несанкционированных администрацией кинотеатра общественных или коммерческих мероприятий (акций) на территории кинотеатра, распространение материалов, содержащих в себе информацию, относящуюся к экстремистской деятельности или любых других действий, нарушающих законодательство.
3.3. Кинотеатр «Тирасполь» вправе
3.3.1. не допустить зрителя в кинозал или удалить из зала, потребовать от зрителя/посетителя покинуть территорию кинотеатра в случае нарушения им общественного порядка, причинения вреда имуществу Кинотеатра «Тирасполь», нарушения настоящих Правил;
3.3.2. в рамках сеанса перед показом фильмов демонстрировать рекламно-информационный блок (анонсы или рекламу) продолжительностью до 10 минут;
3.3.3. устанавливать репертуарную политику, цены на билеты, льготы по кинообслуживанию;
3.3.4. вносить изменения в действующее расписание сеансов;
3.3.5. отменять ранее установленные скидки на билеты в отношении отдельных фильмов в случае наличия специальных требований со стороны правообладателей или прокатных организаций. Также Кинотеатр «Тирасполь» вправе устанавливать динамическое (переменное) ценообразование на билеты на отдельные кинопоказы в соответствии с условиями, предусмотренными прокатными соглашениями или иными обязательствами перед правообладателями;
3.3.6. запросить документы, удостоверяющие личность зрителя и позволяющие установить возраст зрителя с целью соблюдения закона ПМР от 20 июня 2012 № 97-З-V «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» и/или подтверждающие право на льготу, согласно законодательству ПМР, в случае если продажа билетов производится по льготному тарифу;
3.3.7. начинать кинопоказ при наличии купленного определённого количества билетов, а именно: Синий зал – 3 билета; Бордовый и Малый залы – по 2 билета.
3.3.8. приостановить сеанс или отменить его по техническим или форс-мажорным причинам, обеспечив при этом возврат стоимости билетов.
3.4. Кинотеатр «Тирасполь» обязан:
3.4.1. обеспечить качественный кинопоказ и поддерживать необходимый уровень технической оснащенности, комфортности, безопасности и качества обслуживания зрителей/посетителей;
3.4.2. предоставлять зрителям полную и достоверную информацию: о ценах на билеты; о расположении мест в зрительном зале (план); о времени начала и продолжительности сеанса; о дополнительных услугах, оказываемых зрителю, и ценах на них.

4. ПРОПУСКНОЙ РЕЖИМ И ПРАВИЛА НАХОЖДЕНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ КИНОТЕАТРА

4.1. Пропускной режим
4.1.1. для входа в зрительный зал или зону ожидания сеанса зрители должны предъявлять для проверки билет (бумажный или электронный) контролеру или сотруднику службы охраны, уполномоченным осуществлять контроль.
4.1.2. вход в зрительный зал начинается за 5-10 минут до начала сеанса.
4.1.3. вход в зрительный зал разрешается на тот сеанс, на который куплен билет.
4.1.4. билет, в том числе электронный, действителен только для однократного прохода первого предъявившего его лица на сеанс, на который куплен билет. В случае выхода зрителя из зала во время сеанса, при входе зрителя обратно в зал, контролер вправе потребовать предъявить билет.
4.1.6. вход в туалетные комнаты доступен только для посетителей/зрителей Кинотеатра «Тирасполь».
4.1.7. для лиц, не являющихся зрителями/посетителями, установлен платный вход в туалетные комнаты.
4.2. Зрителям/посетителям запрещается:
4.2.1. причинять вред имуществу Кинотеатра «Тирасполь». При этом вред имуществу Кинотеатра «Тирасполь» может быть причинен как умышленно, так и по неосторожности, в том числе путем посещения Кинотеатра «Тирасполь» в рабочей или грязной, плохо пахнущей одежде, а также с багажом, предметами и продуктами, вне зависимости от вида продукта и места и времени его приобретения, которые могут существенно испачкать посетителей и интерьер Кинотеатра «Тирасполь», иным образом нанести вред имуществу Кинотеатра «Тирасполь», самим посетителям кинотеатра и/или их имуществу либо могут служить угрозой нанесения такого вреда;
4.2.2. посещать кинотеатр в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
4.2. 3. посещать кинотеатр с животными;
4.2.4. проносить в Кинотеатр «Тирасполь» огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, взрывные устройства и пиротехнику, газовые баллончики, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые, пачкающие и зловонные предметы и вещества;
4.2.5. курить табак и/или электронные курительные изделия в помещениях кинотеатра «Тирасполь» и на прилегающей территории;
4.2.6. вносить в зрительный зал большие сумки, коробки, чемоданы и другие предметы, создающие помехи при передвижении зрителей в зале во время просмотра кинофильма и препятствующие эвакуации в случае пожара или чрезвычайной ситуации;
4.2.7. производить аудиозапись, фото- и видеосъемку в зрительном зале во время демонстрации фильма. Во время проведения иных мероприятий, в том числе лекций, презентаций, выступлений и обсуждений съемка возможна после согласования с пресс-службой проекта;
4.2.8. во время сеанса пользоваться средствами мобильной связи (на время сеанса должны быть переведены в беззвучный режим), использовать предметы, создающие шумовые эффекты, мешающие просмотру;
4.2.9. самостоятельно открывать двери выходов из кинозалов Кинотеатра «Тирасполь» во время сеанса;
4.2.10. сорить и разбрасывать различные предметы в зрительных залах, а также на территории Кинотеатра, оставлять без присмотра вещи, сумки, пакеты и иные предметы;
4.2.1.11. употреблять в зоне кафе и в кинозалах Кинотеатра «Тирасполь», напитки и продукты питания, приобретенные за пределами Кинотеатра;
4.2.1.12. употреблять горячие напитки и мороженое в кинозалах;
4.2.1.13. передвигаться по территории Кинотеатра на скейтбордах, роликовых коньках, велосипеде.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. За порчу имущества Кинотеатра «Тирасполь» (включая кресла, оборудование, стены, пол, сантехнику и др.) посетитель несет материальную ответственность в полном объеме, исходя из фактического ущерба.
5.2. В случае отказа от добровольного возмещения ущерба, Кинотеатр «Тирасполь» вправе:
а) составить акт о причинении вреда;
б) подать заявление в правоохранительные органы;
в) обратиться в суд для взыскания суммы ущерба.
5.3. При нанесении ущерба, повлекшего значительный вред, возможно возбуждение уголовного дела (например, по статьям за уничтожение или повреждение чужого имущества или вандализм).
5.4. Посетитель несет ответственность за действия несовершеннолетних, находящихся под его присмотром.
5.5. За оставленные или утерянные вещи на территории Кинотеатра «Тирасполь», предприятие ответственности не несет.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. За оставленные или утерянные вещи на территории Кинотеатра «Тирасполь», предприятие ответственности не несет.

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящие Правила размещаются в общедоступных местах на территории кинотеатра и на его официальном сайте.
7.2. Все спорные вопросы, не урегулированные настоящими Правилами, решаются в соответствии с действующим законодательством Приднестровской Молдавской Республики.
7.3. Администрация Кинотеатра вправе в любое время вносить в настоящие Правила изменения или дополнения как посредством их включения в текст Правил, так и путем размещения на отдельных информационных носителях в кинотеатре или на официальном сайте.